Politica privind dreptul de retragere

Prezenta Politica privind dreptul de retragere explica modul in care consumatorii isi pot exercita dreptul legal de retragere din contractele incheiate la distanta, prin intermediul website-ului www.ruvix.ro.

Aceasta politica se aplica exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achizitioneaza produse in scopuri care nu se incadreaza in activitatea lor comerciala, industriala, artizanala sau profesionala.

Prezenta politica nu limiteaza drepturile legale ale consumatorilor in cazul produselor neconforme, defecte sau livrate gresit. Aceste situatii se analizeaza separat, potrivit legislatiei aplicabile privind garantia legala de conformitate.

1. Datele profesionistului

Comenzile plasate pe www.ruvix.ro sunt gestionate de:

RUVIX MEDIA SRL

Sediu social: Bucuresti, Sectorul 2, Str. Ciresului 7 CAM. 3 Cod 024103
Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: J2014004124406

CUI: RO33013830

E-mail:   office@ruvix.ro
Telefon: +40 748 259 955[ALP1]

Website: www.ruvix.ro

Pentru cererile privind exercitarea dreptului de retragere, ne puteti contacta folosind datele de mai sus sau functia online disponibila pe website.

2. Dreptul de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice.

In cazul contractelor de vanzare de produse, perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand de la ziua:

a) la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a bunurilor, in cazul unei comenzi care contine un singur produs sau produse livrate impreuna;

b) la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului bun, in cazul in care ati comandat, printr-o singura comanda, mai multe produse care sunt livrate separat;

c) la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese, in cazul livrarii unui produs constand din mai multe loturi sau piese.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient sa transmiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum va puteti exercita dreptul de retragere

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract, utilizand o declaratie neechivoca.

Puteti face acest lucru prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

a) online, prin functia de retragere disponibila pe website la adresa: https://ruvix.ro/retragere-contract;

b) prin completarea si transmiterea formularului-tip de retur disponibil pe website la adresa:  https://ruvix.ro/formular-retur;

c) prin orice alta declaratie neechivoca transmisa prin e-mail la office@ruvix.ro sau prin posta la adresa Strada Baratiei, nr 41-43, sector 3, Bucuresti, din care sa rezulte clar decizia dumneavoastra de retragere din contract.

Folosirea formularului-tip de retragere nu este obligatorie.

4. Exercitarea dreptului de retragere online

Modalitatea online mentionata la Sectiunea 3 lit. a) de mai sus va permite sa va exercitati dreptul de retragere prin functia disponibila pe website-ul nostru la adresa https://ruvix.ro/retragere-contract.

Functia online de retragere este etichetata prin mesajul „Retrageti-va din contract aici”.

Pentru transmiterea declaratiei online de retragere, vi se poate solicita sa furnizati sau sa confirmati, cu usurinta, urmatoarele informatii:

a) numele dumneavoastra;

b) detalii de identificare a comenzii sau contractului din care doriti sa va retrageti, de exemplu numarul comenzii;

c) detalii privind mijlocul electronic prin care doriti sa primiti confirmarea retragerii, de exemplu adresa de e-mail.

Transmiterea declaratiei online se finalizeaza prin activarea functiei de confirmare, etichetata prin mentiunea „Confirmati retragerea”.

5. Confirmarea primirii cererii de retragere

Dupa primirea cererii de retragere transmise online, va vom transmite o confirmare de primire pe un suport durabil, de regula prin e-mail.

Confirmarea de primire nu reprezinta, in sine, acceptarea returului fizic al produsului in orice conditii, ci confirma faptul ca am primit declaratia dumneavoastra de retragere. In cazul in care comanda include produse pentru care dreptul de retragere nu se aplica potrivit legii, va vom informa in consecinta.

6. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplica

Dreptul de retragere nu se aplica in toate situatiile. Potrivit legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Pentru transparenta, conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere nu se aplica, in general, in urmatoarele situatii:

a) contractelor de servicii, dupa prestarea integrala a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere dupa executarea integrala a contractului;

b) furnizarii de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatii de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

c) furnizarii de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

d) furnizarii de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

e) furnizarii de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

f) furnizarii de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

g) furnizarii de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla;

h) contractelor in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere, cu exceptia serviciilor sau produselor suplimentare fata de cele solicitate in mod expres de consumator;

i) furnizarii de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;

j) furnizarii de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;

k) contractelor incheiate in cadrul unei licitatii;

l) prestarii de servicii de cazare, pentru alt scop decat cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini, catering sau servicii privind activitatile de agrement, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;

m) contractelor de furnizare de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput si, in cazul in care contractul da nastere unei obligatii de plata pentru consumator, sunt indeplinite conditiile prevazute de lege privind acordul prealabil expres al consumatorului, confirmarea pierderii dreptului de retragere si confirmarea incheierii contractului.

Exceptiile de mai sus nu afecteaza drepturile dumneavoastra legale in cazul in care produsul este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Prin raportare la produsele din portofoliul Ruvix, dreptul de retragere nu se aplica, cu precadere, produselor realizate sau personalizate la cererea dumneavoastra, inclusiv, fara limitare:

a) produse inscriptionate cu nume, text, mesaj, fotografie, logo, grafica, design sau alte elemente transmise ori alese de dumneavoastra;

b) produse realizate dupa instructiunile, specificatiile sau preferintele exprimate de dumneavoastra;

c) produse create special pentru o anumita comanda, intr-o configuratie care nu este standard si care nu poate fi revanduta ca produs obisnuit;

d) produse pentru care personalizarea a fost deja executata la momentul la care solicitati retragerea.

Aceasta exceptie se aplica numai produselor care sunt efectiv confectionate dupa specificatiile dumneavoastra sau personalizate in mod clar. In cazul produselor standard, neperso­nalizate, dreptul de retragere ramane aplicabil in conditiile prezentei politici.

De asemenea, dreptul de retragere poate sa nu se aplice produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, daca acestea au fost desigilate dupa livrare, in masura in care astfel de produse sunt comercializate pe website.

Exceptiile de mai sus nu afecteaza drepturile dumneavoastra legale in cazul in care produsul este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

7. Returnarea produselor dupa exercitarea dreptului de retragere

Daca va exercitati dreptul de retragere pentru produse pentru care acest drept este aplicabil, trebuie sa expediati produsele sau sa le inmanati direct noua, la adresa:

Strada Baratiei, nr 41-43, sector 3, Bucuresti

Produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat retragerea.

Termenul este respectat daca trimiteti produsele inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Va rugam sa includeti in colet informatii care sa permita identificarea comenzii, de exemplu numarul comenzii si numele persoanei care a plasat comanda.

8. Costurile de returnare

Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor, cu exceptia cazului in care va comunicam in mod expres ca vom suporta noi aceste costuri sau daca produsul este returnat ca urmare a unei neconformitati, defect, deteriorari ori livrari gresite imputabile noua.

Daca Ruvix pune la dispozitie o anumita metoda de retur sau faciliteaza ridicarea coletului prin curier, conditiile concrete, inclusiv eventualele costuri aplicabile, vor fi comunicate in mod clar inainte de confirmarea returului.

9. Starea produselor returnate

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.

Aceasta inseamna ca puteti verifica produsul in mod rezonabil, similar modului in care l-ati verifica intr-un magazin fizic, insa nu trebuie sa il folositi intr-un mod care depaseste verificarea necesara a naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

In cazul in care produsul este returnat intr-o stare care indica o utilizare ce depaseste aceasta verificare rezonabila, ne rezervam dreptul de a evalua diminuarea valorii produsului, cu respectarea legislatiei aplicabile.

10. Rambursarea sumelor platite

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

Vom efectua rambursarea folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare. In orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

11. Comenzi care includ atat produse standard, cat si produse personalizate

Daca o comanda include atat produse standard, neperso­nalizate, cat si produse personalizate, dreptul de retragere se va analiza separat pentru fiecare produs.

Pentru produsele standard, dreptul de retragere poate fi exercitat in conditiile prezentei politici.

Pentru produsele confectionate dupa specificatiile dumneavoastra sau personalizate in mod clar, dreptul de retragere nu se aplica, cu exceptia cazului in care produsul este neconform, defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

12. Produse neconforme, defecte sau livrate gresit

Prezenta politica reglementeaza dreptul de retragere, respectiv situatia in care consumatorul se razgandeste si doreste sa se retraga din contract fara a preciza motivele.

Daca produsul primit este neconform, defect, deteriorat sau diferit de produsul comandat, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail: office@ruvix.ro indicand numarul comenzii si descrierea situatiei.

Aceste situatii nu sunt tratate ca simple cereri de retragere, ci se analizeaza potrivit regulilor aplicabile privind garantia legala de conformitate si drepturile consumatorilor in cazul produselor neconforme.

13. Date personale

Pentru gestionarea cererilor de retragere, vom prelucra datele personale necesare identificarii dumneavoastra, a comenzii si a modalitatii de rambursare sau confirmare.

Datele vor fi prelucrate in scopul solutionarii cererii de retragere, comunicarii cu dumneavoastra, indeplinirii obligatiilor legale si pastrarii evidentei documentelor justificative.

Pentru mai multe informatii privind prelucrarea datelor personale, va rugam sa consultati Politica de confidentialitate disponibila pe website-ul www.ruvix.ro.

Ultima actualizare: 08 iulie 2026